對此,11月10日,豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱,“最近雙十一高峰期,網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致界面匹配出現(xiàn)了問題,跳過的功能按鈕和實際位置不匹配,導(dǎo)致出現(xiàn)了這種情況。目前豐巢已經(jīng)將全部小屏幕柜機(jī)的贊賞功能全部關(guān)閉,并向用戶退還費用。”
網(wǎng)友發(fā)布視頻截圖
據(jù)了解,該網(wǎng)友表示,在豐巢快遞柜取件時,頁面出現(xiàn)了二維碼并提示“掃碼贊賞1元保管費”,下方可以選擇“跳過贊賞,免費取件”,然而點擊“跳過贊賞”后屏幕顯示需要等30秒,倒計時結(jié)束,屏幕又重新回到取件主界面,如此循環(huán)無法取件。該網(wǎng)友質(zhì)疑“豐巢快遞柜強(qiáng)制付費取件”。
11月10日,豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)記者稱,“經(jīng)過核查,該用戶反饋的柜機(jī)是豐巢今年推出的校園柜,該柜機(jī)屏幕比正常柜機(jī)屏幕會小一些。用戶所在的學(xué)校柜機(jī)免收保管費,且付費贊賞的頁面正常是可以跳過的。最近雙十一高峰期,網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致界面匹配出現(xiàn)了問題,跳過的功能按鈕和實際位置不匹配,導(dǎo)致出現(xiàn)了這種情況。”
該負(fù)責(zé)人表示,目前豐巢已經(jīng)將全部小屏幕柜機(jī)的贊賞功能全部關(guān)閉,并向用戶進(jìn)行解釋,同時安排退還費用,已經(jīng)得到用戶諒解。
來源|南方都市報
